M22S2 Propuesta de solución a un problema

Propuesta de solución a un problema

Todos debemos encontrar soluciones aceptables para afrontar y resolver problemas, de acuerdo al entorno y al contexto en que se inscriben. Sin embargo, su solución no significa aplicar un método o procedimiento. Primero conviene adquirir capacidades y habilidades racionales para solucionarlos, de lo contrario experimentaremos la llamada “visión de túnel” (una reducción de la capacidad de enfoque de la situación). El entrenamiento para su solución es un proceso cognitivo, que ofrece respuestas, las más convenientes, para afrontar situaciones problemáticas o de riesgo.

Identificación de estrategias

Antes de intentar buscar una solución hay que responder preguntas como estas:

• ¿Qué es lo que hace problemática esta situación?

• ¿Qué debo saber sobre el problema?

• ¿Es un problema o una serie de problemas?

• ¿Por qué y cuándo surge el problema?

• ¿Qué efectos se han presentado?

• ¿Hay algo que no funciona?

• ¿Cuáles son los datos?

• ¿Cuáles son las alternativas de solución posibles?

• ¿Qué es lo que caracteriza una solución satisfactoria?

• ¿Qué conozco o quién conoce sobre el tema?

Existe una amplia variedad de estrategias para resolver problemas, las cuales se pueden sintetizar en cuatro pasos:

1. Orientación y sensibilización hacia los problemas.

2. Formulación del problema en diferentes enfoques.

3. Generación de soluciones alternativas.

4. Identificación y valoración de consecuencias.

Orientación y sensibilización hacia los problemas

Mantener la atención de los involucrados y evitar sesgos por creencias o prejuicios, minimiza el malestar que los problemas causan. Incluso la sensibilización hacia ellos tendrá un efecto positivo.

Formulación del problema en diferentes enfoques

En esta etapa se presenta el problema a distintas áreas o personas y se recaban los datos de la percepción e impacto que tuvo por cada área o persona.

Generación de soluciones alternativas

El objetivo es encontrar el mayor número de respuestas al problema y uno de los métodos más efectivos para lograrlo es el de “tormenta de ideas”. Las reglas son sencillas:

• Se designa un moderador.

• Cada integrante propone una o varias soluciones.

• Toda solución es bienvenida y ninguna será criticada, su viabilidad se analizará hacia el final de la actividad, cuando no haya más propuestas.

• Las soluciones se analizan y luego se agrupan y seleccionan según su grado de certidumbre y su jerarquía.

Este método se puede apoyar con los diagramas de árbol y de Ishikawa, útiles para analizar sus causas y efectos, así como clasificarlos en personales, insumos y maquinaria.

Identificación y valoración de consecuencias

En este paso se identifican y evalúan las posibles consecuencias para todas y cada una de las soluciones que se hayan propuesto, tanto a corto, mediano y largo plazo.

No olvides leer el contenido extenso para profundizar en el estudio de este tema.